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Les hôtesses de l’air, entre expertise et multitâche
Les hôtesses de l’air ne sont pas de simples visages sympathiques — ce sont des expertes en sécurité et des maîtres du multitâche. Passant entre 65 et 90 heures par mois à bord des avions, elles veillent sur chaque passager avec un savoir-faire inégalé. De plus, leurs longues heures passées dans la cabine leur ont permis de développer un sens aigu des comportements dérangeants des passagers. Nous avons interrogé cinq hôtesses de l’air basées aux États-Unis, qui ont préféré rester anonymes, pour découvrir les faux-pas les plus frustrants des passagers en vol. Voici six comportements que ces professionnelles souhaitent que vous arrêtiez, afin que nous puissions tous devenir des voyageurs plus attentifs.
Ignorer le signal de mise de ceinture
Parmi les principaux agacements des hôtesses de l’air, on trouve les passagers qui ignorent le signal de mise de ceinture. “Beaucoup de passagers semblent penser que ce signal est une suggestion alors qu’en réalité, il est là pour leur sécurité”, explique Cate, hôtesse à Philadelphie avec plus de dix ans d’expérience. Une autre hôtesse, Ashleigh, révèle que c’est son comportement de passager le moins apprécié, en particulier lorsqu’il se produit sur la piste. “Le roulage est l’une des phases les plus dangereuses du vol”, souligne-t-elle. Avec plus de 1 400 arrivées et départs par jour à l’aéroport Charlotte Douglas International, il est crucial pour la sécurité de rester attaché tant que l’avion est en mouvement.
Boire de l’alcool personnel
Contrairement à ce que certains passagers peuvent croire, les avions ne sont pas un endroit où l’on peut apporter ses propres boissons alcoolisées. Tout alcool consommé à bord doit être servi par une hôtesse. Cette règle, édictée par la Federal Aviation Administration, s’applique à tous les vols opérés par des compagnies américaines. Cate indique que c’est l’une des règles qui est le plus souvent enfreinte. “Souvent, des passagers essaient de consommer leur propre alcool en vol, ce qui est dangereux car l’altitude affecte chacun différemment.” Cela s’applique également à tout alcool acheté dans l’aéroport.
Obstruer l’allée lors de l’embarquement
Les hôtesses de l’air ont des emplois très chargés, et l’une des périodes les plus chaotiques à bord est pendant l’embarquement. C’est pourquoi elles demandent aux passagers de se rendre rapidement à leur siège. Cate suggère : “Regardez votre carte d’embarquement avant de monter dans l’avion afin de savoir quel siège vous allez occuper. Une fois à votre siège, rangez vos bagages aussi rapidement que possible pour que les personnes derrière vous puissent continuer à rejoindre leurs sièges.” Elle ajoute que l’embarquement est le moment le plus frénétique du vol, et pour que tout soit prêt, il est important que tout le monde soit assis et que les bagages soient rangés.
Se pavaner dans la galerie
Les hôtesses de l’air souhaitent que vous passiez un vol agréable, mais elles demandent aussi d’éviter de s’installer dans leur espace dans la galerie. “Nous comprenons qu’il est parfois nécessaire de s’étirer, mais veuillez ne pas le faire dans la galerie”, dit Cate. Elle explique que la galerie a un double rôle : c’est la cuisine et le seul espace de pause pour les hôtesses. Rachael, une hôtesse basée à Pittsburgh, partage cette frustration, surtout quand des passagers se trouvent dans la galerie lorsque le signal de mise de ceinture est allumé, ce qui est dangereux pendant la turbulence, le décollage ou l’atterrissage.
Réserver des escales courtes
Les hôtesses de l’air passent beaucoup de temps dans les aéroports, c’est pourquoi elles savent mieux que quiconque que des escales courtes peuvent être très risquées et causer des maux de tête autant pour les passagers que pour l’équipage. “Si vous avez une correspondance, assurez-vous de vous laisser suffisamment de temps entre les vols”, recommande Cate. “Moins d’une heure, c’est vraiment risqué.” Elle ajoute qu’il est particulièrement important d’avoir au moins deux heures pour une escale internationale et une heure pour une escale domestique.
Échanger de siège sans demander
Les hôtesses de l’air veulent que les passagers soient confortables, mais il est toujours conseillé de demander avant de changer de siège. Certains sièges, comme ceux avec plus d’espace pour les jambes ou à l’avant de la cabine, sont considérés comme premium, et s’y installer sans autorisation n’est pas juste pour les clients ayant payé pour cela. “Les passagers veulent toujours des sièges premium sans payer pour”, explique Kaitlyn. D’autres considérations entrent également en jeu. “Nous avons des contraintes de poids et d’équilibre à respecter”, ajoute-t-elle. Dans ces cas, l’hôtesse demandera au passager de revenir à son siège d’origine.
