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Pourquoi Contacter l’Hôtel Avant votre Arrivée ?
Aujourd’hui, la plupart des voyageurs réservent leur hôtel en quelques clics en ligne et se présentent simplement à la réception le jour de leur arrivée. Cependant, il y a plusieurs raisons pour lesquelles il peut être judicieux de contacter l’hôtel peu avant votre arrivée. Cela ne sert pas seulement à confirmer que votre réservation est bien enregistrée, bien que cela soit recommandé si vous arrivez tard. C’est surtout pour personnaliser votre séjour et garantir que vos besoins seront satisfaits. Découvrons quelques situations courantes où il est utile de communiquer avec l’hôtel à l’avance.
Demandes d’Accessibilité
Que vous réserviez directement avec l’hôtel ou via un service tiers, vous pouvez généralement demander des aménagements conformes à l’ADA (Americans with Disabilities Act). Bien que l’hôtel devrait savoir de réserver une chambre accessible, il est préférable de confirmer cela par un appel ou un email. Cela vous évite d’arriver et d’apprendre que toutes les chambres accessibles ont déjà été attribuées. Contacter le personnel de l’hôtel quelques jours avant votre réservation donne suffisamment de temps pour résoudre d’éventuels problèmes.
Une autre raison pratique de contacter l’hôtel est si vous voyagez avec un bébé et avez besoin d’un lit de bébé, ou si vous avez un invité supplémentaire qui nécessite un lit d’appoint. Les lits de bébé et d’appoint sont limités et généralement attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi. Contacter l’hôtel à l’avance peut vous aider à en réserver un avant votre arrivée.
Demandes Spéciales
Si vous planifiez un voyage pour une occasion spéciale, comme un anniversaire ou une célébration, il peut être avantageux de prévenir l’hôtel. S’ils ont quelques jours de préavis, ils peuvent organiser un geste, comme une bouteille de Champagne ou des chocolats dans votre chambre. Si vous attendez d’être sur place pour le leur dire, ils n’auront peut-être pas le temps de le prévoir.
De plus, selon un hôtelier, il ne fait jamais de mal de partager vos préférences, que ce soit pour demander un étage élevé ou une chambre plus calme. En le faisant avant votre arrivée, cela donne au personnel assez de temps pour voir s’ils peuvent répondre à votre demande.
Qui Contacter et Quand ?
Il est important de toujours contacter directement l’hôtel, même si vous avez réservé via un site tiers. Essayez de le faire au moins deux à trois jours avant votre arrivée pour permettre à l’hôtel de se préparer à vos demandes. En cas de problème, cela vous laisse également le temps d’annuler la réservation et de trouver un autre hôtel.
Le moyen le plus efficace pour atteindre l’hôtel est souvent par téléphone, car vous serez mis en relation directement avec une personne. Cependant, de nombreux hôtels ont également des adresses email de service client, vous pouvez les consulter sur leur site. Enfin, si vous séjournez dans une grande chaîne hôtelière, téléchargez leur application pour communiquer et faire des demandes.
Pour toutes les demandes liées à votre chambre (telles qu’une chambre avec vue ou la réservation d’un lit d’appoint), contactez la réception, qui est la mieux placée pour gérer ces requêtes. En revanche, si votre demande est plus axée sur l’expérience, comme la réservation d’un spa ou d’un restaurant, contactez le concierge. Vous pouvez généralement les joindre en appelant la réception et en demandant à parler au concierge.
