Dans un monde où vous pouvez réserver des tables de restaurants via une application et télécharger des visites audio sur votre téléphone, vous pourriez penser que vous n'avez pas besoin d'un concierge d'hôtel. Mais un bon concierge peut être votre guide local et votre héros en coulisses, ce qui rend votre séjour aussi mémorable que confortable. Bien que les services varient selon l'hôtel, les concierges sont des experts dans la création d'expériences personnalisées, de l'obtention des réservations locales à la gestion des demandes inattendues. Voici un examen plus approfondi de ce qu'ils peuvent faire et comment vous pouvez utiliser cette commodité au maximum pendant vos prochaines vacances.
Les bases
Bien que la réception puisse gérer des demandes simples telles que l'envoi d'un oreiller supplémentaire dans votre chambre, le concierge de l'hôtel est votre choix pour planifier des événements spéciaux, entrer dans des restaurants exclusifs et trouver les meilleures choses à faire en ville.
Recommandations et réservations de restauration: L'une des questions les plus courantes qu'un concierge reçoit est: «Où dois-je manger?» Tirant parti de leurs connexions locales, les concierges excellent dans la sécurisation des réservations dans les endroits les plus difficiles à livre. Ils connaissent également les meilleurs restaurants de trou pour trouver des spécialités régionales.
Par exemple, Neil MacLean, concierge à l'hôtel Fairmont Vancouver au Canada, a déclaré à l'expert en voyage Robin Esrock dans une interview qu'il conserve une copie physique de chaque menu de restaurant de la ville pour aider les décisions des clients. “Un concierge est essentiel pour un hôtel de luxe”, a déclaré MacLean. «Ils sont le visage qu'un invité peut aller instantanément pour des conseils de confiance.»
Remplir votre itinéraire: Que vous ayez besoin de créer un itinéraire complet pour votre séjour ou de trouver des billets pour un événement spécial dont vous rêvez, les concierges que vous avez couverts. Les concierges dans les hôtels de luxe sont invités aux ouvertures de restaurants et de galeries, d'événements spéciaux et de visites. Grâce à ces connexions, ils ont souvent les meilleures recommandations. De l'organisation d'un cours de cuisine local à une visite en bateau privé, ils vous assureront de profiter de votre visite. Ils aideront également à réserver des services hôteliers internes comme les traitements de spa et les cours de fitness pour s'adapter à votre horaire.
Occasions et célébrations spéciales: Si vous orchestrez un dîner d'anniversaire surprise ou une célébration d'anniversaire élaborée, un concierge peut également vous aider à vous préparer, donc le stress de la planification n'interrompt pas vos vacances. Ils organiseront tout, des fleurs et des cadeaux à la restauration privée, garantissant que votre grand moment est impeccable.
Mises à niveau et services de chambre: Le concierge peut même demander des mises à niveau de salle en votre nom, surtout si vous êtes un membre de fidélité ou que vous avez des besoins spécifiques. Ils travailleront directement avec la réception pour mettre à niveau ou changer votre chambre, en fonction de la disponibilité et des politiques de l'hôtel.
Dans certains hôtels haut de gamme, des services de luxe tels que le déballage sont inclus, vous permettant de vous détendre tandis qu'un concierge organise que vos vêtements et vos affaires soient installés dans votre chambre. Si vous mentionnez que vous célébrez une occasion spéciale comme un anniversaire ou un anniversaire, ils pourraient même jeter des cadeaux tels qu'une bouteille de champagne ou un crédit à leur restaurant sur place.
Des choses que vous ne pensez pas demander
Les concierges de l'hôtel peuvent également aller au-delà pour leurs clients, que vous ayez besoin d'aide pour trouver le vin local parfait pour associer votre dîner ou appeler la compagnie aérienne pour vos bagages perdus. (N'oubliez pas que si votre concierge va au-delà, il est poli de pourboire.)
Ajustement des plans de voyage: Personne ne veut passer des heures au téléphone avec la compagnie aérienne pendant ses vacances. Heureusement, si vous rencontrez des accrocs avec votre itinéraire de voyage, un concierge peut vous aider. «Nous avons des relations avec les compagnies aériennes et les opérateurs et recevons généralement un traitement spécial», a expliqué MacLean. Non seulement ils peuvent modifier n'importe quel aspect de votre itinéraire de voyage, mais ils peuvent également retrouver les bagages mal placés et aider les passeports perdus.
Un coup de main: Voyager n'est pas toujours une navigation en douceur. De la coordination de l'aide médicale à l'aide aux matériaux oubliés, le concierge peut aider. Par exemple, un voyageur a fait remarquer sur Reddit que son concierge avait aidé lorsque son enfant est tombé malade pendant les vacances. L'équipe de conciergerie a conféré au personnel médical pour trouver le bon médicament en vente libre, comme le pédiatre de l'enfant l'a recommandé, et s'est même rendu dans une pharmacie locale pour l'acheter. “Nous nous sommes revenus dans l'heure”, a écrit l'invité.
Un autre utilisateur de Reddit a partagé qu'ils voyageaient pour le travail et ont oublié leurs cartes de visite. Le concierge a recherché une imprimante, commandé des cartes de remplacement et les a ramassés pour l'invité reconnaissant.
Brincer des barrières linguistiques: Vous voyagez dans un pays étranger où vous ne parlez pas la langue? Votre concierge peut vous apprendre des phrases clés, traduire pour vous ou même trouver un interprète local, en vous assurant de ne jamais vous sentir perdu dans la traduction. Ils peuvent également vous apprendre des coutumes et des traditions locales, vous permettant de vous immerger dans la culture et de mieux comprendre votre destination.
Demandes inhabituelles: Un concierge d'hôtel est habitué à des demandes étranges et inattendues. Alors que certains invités peuvent rechercher de rares vins locaux ou des souvenirs difficiles à trouver, d'autres demandent plus d'articles non conventionnels.
MacLean a rappelé que sa demande d'invité la plus scandaleuse était une paire d'orignaux, qu'il a finalement retrouvé chez un taxidermiste local. Il a également organisé une projection privée pour Jerry Seinfeld et une ceinture pour le président Bill Clinton – et il a la lettre de remerciement avec un timbre présidentiel pour le prouver.
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